月收入只有4000元或6000元的小白領為什么要背著3萬到4萬，甚至10萬多的錢來學英語？課程銷售人員采用什么樣的銷售方式？昨天，南方都市報“培訓機構亂象查”系列報道發布了“她被誘導簽33萬元課程合同，月薪6000”的草稿1.3萬遇遇見后的”，引起關注。
一位曾經為成人英語工作的銷售人員培訓機構說，機構在進入工作時會給銷售人員一個特殊的培訓。這個培訓主要是如何判斷客戶需求的意圖，激發參與培訓的興趣，獲得客戶信任，順利完成課程銷售。為此，機構會向銷售人員發出一套“詞義說明”，以供指導。
根據華爾街英語、網絡英語等數十位成人英語培訓機構維權者的經驗，以及以上銷售人員培訓機構 提供的成人英語"談技巧詳解》，南都記者整理培訓機構課程銷售三招，讓讀者認清套路，慎重考慮自身需求和經濟能力，報名前三思。
技巧一：招攬客戶
糾纏不休拉著路人進店
“只需??進入并填寫表格”
“你對英語感興趣嗎？” “有必要在工作中使用英語嗎？”在商場、地鐵口等人流密集的地方，經常可以看到培訓機構這樣的銷售人員。他們不僅等待詢問，還跟蹤10多米外的路人。
昨天在線成人英語培訓_成人英語培訓機構于客報路揭秘，有人被洗腦賣了10個小時到凌晨，南都舉報人李云（化名）表示，起初她只是在商場購物。一位男性華爾街英語銷售員正在分發傳單，她接過傳單。 “當時我沒理他，他一直跟在后面，說可以進去看看，所以我就跟著他進了機構@認識?！?/p>
網友大元的經歷也類似。他在華爾街英語徐家匯店門口被一位男營業員攔住，問他想不想學英語。他直接表示無意，也沒有時間。這位男業務員并沒有放棄，一直在推薦他體驗7天免費教程。他見他不為所動，執意要離開。這時候，他說：“幫我一個忙，進去填個表格就行了。你可以填假資料，每次找有錢的人來拿，站著之后就沒人了這一天?！?/p>
“每個人都這么說，但我實在受不了了。我決定幫忙。我想了想就填一張表格。沒多久，我就跟著他進去了。”
大元說一開始只是想“幫我”。他化名填表，沒想到自己“掉進了一個大坑”。在聊天中，他了解到，這些拉客每帶一個客戶，他們就能拿到40元的提成，平均月收入在5000元左右。如果這個客戶最終報名，他們將有更多的成就。 .
銷售人員使用的成人英語培訓機構“詞匯和技巧的解釋”。銷售人員在詢問客戶的職業生涯時會給予一些贊美。
技巧二：心理蹺蹺板
在銷售課程之前，“心連心”
教你如何向父母借錢
和所有被華爾街英語店吸引的消費者一樣，李云走進店內，被銷售人員帶到了一位女課程顧問面前。這些課程顧問將帶領購物者參觀創明機經店，然后介紹華爾街英語品牌，以及教學設施和課程設置。
這些課程顧問并不急于推廣課程。他們會詢問客戶的學歷、職業、家庭信息，甚至愛情經歷、個人愛好等，以“相互聯系”。金先生說，當他得知自己有一只貓時，接待他的課程顧問會告訴他有同樣的愛好，并給他看他拍的貓的照片。
在這個過程中，聊天的方向會逐漸轉向學習英語的重要性。林曉（化名）說，課程顧問告訴她學習可以增加自信，讓找工作更容易，還可以通過華爾街英語了解不同行業的人才，因為“華爾街英語” 學習 都是有上進心的人才。
“就這樣，我失去了判斷力，覺得我真的需要學習英語。如果我學不會英語，我就活不下去。”大元開玩笑說。
看準時機，課程顧問正式進入關鍵環節：預約課程和繳納學費。當林曉說她為自己掏腰包時，接來的課程顧問讓她先交了580元的押金，然后她就可以享受當天的獎學金作為折扣，以后可以退還。
同時，課程顧問也會針對猶豫不決的客戶“想辦法”。以大元為例，當他堅持說自己沒有錢，現在的生活只能靠父母救濟時，課程顧問立即讓他打電話給父母要錢，并指導他如何告訴父母見此方法行不通，又給出了第二種方案：向朋友借錢。最后，課程顧問建議他愿意借錢，只要他先完成注冊，然后再還。
根據客戶是否拒絕，銷售人員對對話的反應方式不同。
技巧 3：持久且耗時
被游說近10個小時
辦完手續已經深夜了
在華爾街英語機構，幾乎每個維權學生都有兩個多小時的銷售經驗。林嘯的“拔河”持續了近10個小時。下午2點到8點，她只同意簽合同。等所有手續辦完，已經快晚上12點了。
同時，課程顧問也貼心地提供了額外的服務。簽合同前，林曉發現自己沒有帶身份證，咨詢師還自己付了車費，還打車陪他取車。
南都記者采訪的華爾街英語、韋伯英語維權人士表示，當他們說沒錢時，課程顧問會推薦給互聯網教育分期貸。這些教育號計貸款來自百度錢包。 、招商期貨貸等平臺。
教育分期電抯平臺大部分維權學生的下載流程和貸款申請流程由課程顧問負責。我只填寫個人信息等。在向客戶銷售時，課程顧問會故意隱瞞一些關鍵信息。比如，她在給林曉銷售第一門合同課時，說“每月只需1000元”，她實際每月需要支付的費用為1788元；第二個合同“月付僅一千元”實際是1402元。
成功游說客戶后，銷售人員會定期表揚。
【消費提醒】
廣州市消費者委員會：
前三季度共受理華爾街英語投訴134件
據廣州消委會統計，今年前三季度，僅收到華爾街英語培訓機構的消費者投訴134件，同比增長16%。其中 80% 已成功調解。
廣州市消委會認為英語培訓是典型的成人培訓機構維權者眾，原因有二：
一方面，部分消費者期望短期培訓外語能快速取得顯著效果，但缺乏對自身基礎的理性判斷，選擇@k8時容易盲目跟風@機構。這讓消費者很容易在注冊后產生期望。
另一方面，由于教育培訓機構的高額學費，很多消費者會選擇貸款支付學費。在收到的投訴中，不少消費者表示，在申請貸款、簽訂協議之前，并沒有認真考慮自己的還款能力，也沒有對貸款風險和貸款機構有一個清晰、全面的認識。
因此，廣州消委會敦促消費者在選擇培訓機構時，提前查看經營者的資質和市場信譽，盡量選擇規模大、資質齊全、口碑好的機構。 其次，消費者在簽訂書面合同前應仔細閱讀，特別注意有效期、退款條件、違約責任等細節和限制性條款。最后，消費者要學習基礎金融知識和法律知識，能夠充分了解貸款的后果和風險，結合自身需求和能力做出合理、有能力的消費。
[律師聲明]
謹防未寫入合同的“口頭承諾”
南都記者發現，一些課程銷售人員除了具備法律規定的“口語能力”外，還有一些超出合同的承諾、服務和口語能力，從而形成了能夠成功說服客戶報名的“套路”。
廣東匯商律師事務所律師尚冠祥分析稱，個別培訓機構課程顧問為了實現業績，向潛在學員做出了課程服務和退款的“口頭承諾”，但并未做出口頭承諾。內容不在培訓合同條款中體現。
“基于課程顧問的盲目信任，學生并沒有要求將口頭承諾的內容寫入培訓合同。部分學生在簽署培訓合同時疏忽了對具體條款的關注k8@合同并沒有找到口頭承諾 的內容沒有包含在培訓合同的條款中，最終“口頭承諾”變成了“空白支票”，并沒有成為培訓合約，無法有效限制培訓機構，從而增加學生換課人數，退課退款風險?！?/p>
培訓機構不能容忍過度銷售
北京盈科（廣州）律師事務所律師王玉紅提醒李云、林曉等人權從業者，作為消費者，應妥善保管已簽訂的各類合同，并在培訓機構派發的協商退款流程宣傳資料、招生簡章、電話錄音、微信/QQ/短信聊天記錄、郵件等作為維權證據。不過百度錢包的貸款條款暫時看來是合法有效的，貸款還是要按照約定還款的，否則會影響征信。
在廣東盛電律師事務所律師毛鵬看來，市民在遇到培訓機構這樣的銷售顧問，甚至是美容健身機構時，應該保持比較清醒的頭腦。 “貨比三家”，不要沖動消費；當您不確定承諾與實際效果是否一致時，盡量先選擇小量消費，小量課程，看效果如何再選擇長期套餐或課程，以免損失過大.
他建議培訓機構應該為銷售顧問灌輸和樹立正確的銷售理念。如果培訓機構一味安全套被銷售顧問過度開發或過度銷售，如果以后出現問題或糾紛，銷售顧問是個人可以隨時離開，但培訓機構會最終作為付款人承擔賠償甚至處罰的責任。
制作：教育聯盟
撰稿：南方都市報記者劉雪
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