培訓機構招生過程中，面咨是十分重要的一步。招生老師怎么回應招生時家長抗拒交流？5步幫你解決，是決定面咨是否能成功的重要因素。

有時候老師們會遇到這樣子的家長，在跟你接觸的過程中，表現得比較冷漠，也不太說話，只是安靜的坐在那里。像這樣的情況，招生老師應該怎么應對？該怎么解除家長抗拒呢？

第一步：承認家長的真心感受。等家長說完之后，用“感性”來回應家長，讓家長認為，你懂她的感受，能夠理解她的想法這樣做能讓家長感覺到不緊張，讓她感受到我們彼此是在一個戰壕里的。

第二步：在還沒有確認家長是不是真的抗拒的時候，讓家長說話，多提一些問題。使家長盡量的發表意見和見解，不要去打斷。招生老師唯一要做的，就是去聆聽家長的想法，盡量收集信息。

第三步：引導家長透露真實的需求。徹頭徹尾的弄明白家長的需求是非常關鍵的。教育咨詢師要想方設法，弄清楚家長的內心在想什么，這樣才能對癥西藥，有利于老師解決家長的疑慮。

第四步：讓家長清楚認識到異議身后的正面動機：招生老師講出家長真正所需要的價值，攜手創建更大的價值，這里的異議就會自動的消除，就能與家長建立以信任的關系。

第五步：確定家長的回答。重復與家長都認同的部分。這樣的過程才是實現銷售目標的渠道。只有這樣才會發現家長，是不是認為你的產品有好處。這是你牽引家長走向最終成功奠定的基礎。

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