相關(guān)知識點：招生在交流過程中進行并完成。只有掌握了口語技巧，把握了尺度，知道如何在交流過程中為學(xué)生和家長營造一個舒適的交流氛圍，才能提高下單率。

為了達到這個效果，招生人員在聊天過程中需要遵循以下溝通原則。

一、不要判斷他人觀點的對與錯

想象一下，在與人交流的過程中，如果別人隨意指出：“你的觀點是錯誤的”，你會不會馬上失去繼續(xù)交流的欲望？

很多招生代理在與學(xué)生和家長交流的過程中經(jīng)常會遇到這個問題。他們用自己的專業(yè)知識來判斷對方觀點的對錯。但實際上，每個人的意見只是自己的不同意見，很難判斷誰對誰錯。由于個人價值觀的差異，人們的看法各不相同，不能憑主觀感受判斷誰對誰對。誰錯是不公平的。

在工作招生，一旦你在聊天中傾聽和判斷，你就會把說話的人定格在心里，談話中難免會有情緒和言語行為。

在這種情況下，多聽多理解，為自己爭取更多機會。

二、充分尊重他人

在與學(xué)生和家長交流的過程中，招生代理顯然擁有更專業(yè)的行業(yè)知識儲備。但是，在學(xué)生和家長面前，一旦過分炫耀自己的專業(yè)，輕視別人的觀點，就會產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的反作用。

無論面對什么樣的人，對方的身上總有值得學(xué)習(xí)的東西。以充分尊重的態(tài)度與人溝通是溝通的基礎(chǔ)。一旦有人制定了計劃，招生 就無法繼續(xù)。

三、盡量不要使用負面語言

心理學(xué)家的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定詞比使用否定詞更有效。因為否定詞的使用會給人一種命令感或批評感。雖然明確表達了你的觀點，但不容易接受。

例如：“我不同意你今天去武漢。”這句話可以改成更委婉的表達。例如：“我希望你能重新考慮一下你今天去武漢的想法。”

這樣，人們會在聊天中感覺更舒服。

四、另一個角度的快遞

說話也是一門藝術(shù)。同樣的觀點，不同的觀點，給人的感覺卻是不同的。有時，過于直接的話往往是不可接受的。例如：

國王夢見自己掉了牙，請諸位精通占卜的大臣來解夢。諸大臣曰：“夢見掉牙，預(yù)示著身邊的親人會死去。”國王大怒，將他們處死。只有一位大臣說道：“恭喜陛下，此夢預(yù)示您將成為最長壽的親人。”國王聽后，大加賞識。

這個例子也提醒了我們招生代理，很多情況下，對于同一件事，需要三秒鐘的深入思考，從對對方有利的角度來解釋問題，這樣才能更有說服力.

五、不要輕易下結(jié)論

說話是最基本的要求，但很多時候，人說話的時候，會擴大和加深意思。

比如在招生的過程中，學(xué)生只詢問XX的專業(yè)情況，有的招生老師會說：“XX的專業(yè)以后干粗活，沒有技術(shù)含量。 ”詢問了情況后，給了少校一個不好的結(jié)論。這種方式并不會起到打消學(xué)生申請這個專業(yè)的興趣的相應(yīng)作用，反而會引起你一定程度的反感。但如果換個方式說：“你對這個專業(yè)有興趣嗎？據(jù)我所知招生代理合作，這個專業(yè)以后會更難，所以你要做好心理準備。”這樣更有利于接受。

總之，不要只對任何人或某事下結(jié)論，而是將具體情況告訴對方，讓他思考自己的選擇。

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