口才

培訓機構的招生電話咨詢一般會有三種情況：接聽電話、陌拜電話、跟蹤回訪電話。

陌拜電話遇到的難題最多，接聽電話最容易被咨詢師忽視，今天我們結合具體案例，跟大家拆解一下這兩類電話怎么打，有哪些技巧。

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前期準備

1.確定撥打順序

有家庭地址、孩子年齡、家長單位的，按照區域、年齡、職業進行分類。先打地址近的，然后再打地址遠的；先打目標年齡邀約對象。

2.確定撥打時間

根據職業分時段撥打：

打電話一定要把握好要時間，一般是上午10點左右，下午三點四點鐘左右，當他們把手頭上的事情都處理完了之后，我們再打電話過去。

有時候，家長掛電話很可能是我們打電話時機不對。我們要記錄這個時間點，不能給這一類型的家長打電話，下次換一個時間點打。

3.在打電話前一個小時，給要打電話的家長發一個短信，之后再打電話過去。

短信內容包括三部分：第一部分自我介紹；第二部分邀約理由；第三部分學校地址、咨詢電話等等。

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正式電話

一個好的開場白既要能引起對方的注意，又要能以有效地引起對方的對話。你問一個封閉式的問題，對方也會回答一個相對應的回應。如果你的問題是邏輯性的，那么你得到對方的回答也應該是邏輯性的機構必看：課程顧問打陌拜電話流程及話術，是可以有利于你接下去聊的。

很多新咨詢老師開場白：

xxx媽媽，你好！我是xx機構的xxx老師…

其實這樣的開場白，對方很有可能不知道你是誰或者不知道你們學校是干什么的，因此對方可能就無法做出你所期待的回應。而你很可能沒有做進一步解釋的機會，那么這次電話溝通也就可能無疾而終。

1.簡單介紹

所以，一開始我們必須在電話中作出簡單的介紹。比如：

xxx媽媽，你好！我是xx機構的王老師，我們機構是口才藝術培訓的，學生好評率達到95%，xxx最近有參加語言培訓輔導嗎？

如果直接問：需要輔導咨詢嗎？這樣封閉式的問題，家長一般都會回答不需要。如果換成：最近有參加輔導班嗎？家長一般回答是有或者沒有。

如果沒有，就可以談我們的課程了。

如果家長回答有，那你就可以這么說：

xxx媽媽，你報的是哪個學校的什么課程啊？

為什么會報這個課程啊？

一次只問一個問題。家長可能回答：朋友介紹的、這個班級很有特色等等，這樣咨詢師可以利用這些信息，把對話繼續下去。

除了所在學校簡單的介紹外，還要有邀約理由。

2.邀約理由

打電話一般都會有一個邀約家長的理由，我給大家交總結的六條：

1.公開課

2.教育講座

3.課程分析

4.免費測評

5.各種各樣的活動（六一兒童節、母親節等活動）

6.一些免費陪讀活動

公開課是用得最多的邀約理由。

公開課邀約要注意3點：

第一、給公開課取一個醒目的名字，能夠吸引家長。

第二、在電話當中或者是掛斷電話之后用短信簡述這個公開課的重要性是什么？

第三，重點說明邀請的老師是誰？

比如說市里的XXX老師，多年從教經驗等。要說明我們公開課老師的權威性。

第四，限制人數。我們是邀約30位家長。如果你現在報名，然后我這邊就幫您預留兩個座位。

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電話邀約三原則

1.盡早盡快的原則

早上打的就邀約下午過來，下午打的電話就邀約晚上過來，盡早盡快。

2.越具體越好的原則

咨詢老師要一邊打電話一邊記錄信息，包括這位家長的聲音、所了解到的職業以及家長對學校的要求，還有小孩學習情況、通話的時長等等，越具體越好，越詳細越好。

3.配發短信的原則

每一個有意向的電話，我們都要發一條短信。在打電話之前我們都已經給家長發了一遍短信，那是統一的格式。后面你打完電話之后，給你所注明的有意向的所有的家長再發一條短信。

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