培訓機構的服務對象，主要是學生及其家長，因此讓學生成長教育機構如何做好學員服務呢？，讓家長滿意，是所有培訓機構進行優質服務的目標追求。培訓機構除了認真做好教學管理，如何提高服務質量，也是當務之急。

1、重視服務品質

人的行為，始于思想。要做好服務，提高服務質量，首先必須從思想上樹立服務的意識，人人都是服務員，每個人每天都在為學員提供專業服務。

培訓機構無論校長還是教師，都應當認識到服務的重要性，不斷增強自身的服務意識，提倡主動服務，改善服務態度，全力推進服務工作，并將這種觀念升華構建成為培訓機構真正意義上的企業文化，逐步完善培訓機構的服務制度。因為，只有加強服務，才能滿足學生的需求，才能贏得家長的信賴，才能更好體現培訓機構的本身價值。

所以，“顧客是上帝”的服務理念不應只是說說而已，同樣適用于培訓行業。培訓機構應該樹立以人為本的意識，強化內部培訓學習，全面提高教職工的素質，服務方面更要做到細致、熱忱、周到。

此外，培訓機構應盡量避免被客戶投訴的事件發生，把投訴率控制為零，其重要性遠遠勝于如何解決投訴的問題。一旦進入家長的“黑名單”，基本也就宣判培訓機構不再受家長待見了。

顧客消費的過程，是一個在消費中尋求尊重的過程，培訓機構的服務做得夠不夠，直接影響到學生家長的滿意度。培訓機構的發展要從服務開始，從身邊的點滴做起，以對顧客的尊重作為出發點，讓顧客享受上帝般的待遇，這才是服務之道。

2、提高員工素質

培訓機構能否從激烈的市場競爭中勝出，很大程度上取決于校長是否管理有方，以及教師隊伍素質的高低。一個培訓機構的發展壯大，并非只是靠校長一己之力，其背后往往有一支高素質、執行力強的團隊在齊心協力進行運營。

要提高教職工的素質，首先要幫助他們摒棄服務惡習，如諷刺、嘲笑、敷衍、冷漠等態度。員工要學會將工作和生活區分開來，個人情緒不能帶到工作中來，每天要笑對學生，笑對家長，將積極樂觀的精神風貌展現給學生家長。

其次，儀容儀表也必須講究，最好統一工作服裝，給人一種團隊至上的印象。如果穿得不倫不類，奇裝異服，或是出現染發紋身之類，不僅給學生家長的印象不好，對整個培訓機構也將帶來不良的影響。

此外，作為培訓機構的員工，相關的專業知識一定要具備，無論家長咨詢什么問題，都能提供專業的解答，幫助家長解決疑問。換位思考一下，如果你是學生家長，想咨詢培訓班的課程，結果接待人員一問三不知，或者回答模棱兩可，誰還敢把孩子往這里送呢?微信公眾號 校長運營實訓 教你如何做好中小學教育

3、做好接待工作

培訓招生，接待先行。家長對培訓機構的第一印象，大多數都是通過前臺或者是招生部門與工作人員接觸而產生的，因此做好前臺的招生咨詢(包括電話咨詢)和接待工作是重中之重，要知道前臺人員在很大程度上代表著培訓機構。

做好招生接待工作，這就要求培訓機構從前臺布置到人員配置到工作要求，必須嚴格把關，提高服務標準，為客戶提供優良的環境和服務品質。

如前文所述，不好的甚至惡劣的服務態度讓人很受傷，家長對培訓機構也只有差評。反之，如果服務態度好，接待工作做到位，工作人員自始至終表現良好的職業素養，那么客戶對這家培訓機構留下好印象是顯而易見的。

與那些服務做得不到位或是不重視服務的培訓機構相比，也經歷過服務非常暖心的一幕。在當地另一家加盟連鎖培訓機構，服務方面顯然是十分用心的，令人如沐春風。

對于家長的到訪，前臺人員笑臉相迎，熱情招呼，引領我們到單獨的會客室坐下，奉上茶水，然后由一位年輕美麗的課程顧問，面對面進行了長達一個小時的交流，并根據所了解的孩子的情況，有針對性的制定了相應的學習建議和計劃方案。

當時家長的感受只有四個字：服務到家。面對如此用心的優質服務，你不報名都感覺不好意思了。

4、提高教學質量

教學質量與服務質量相輔相成，是培訓機構生存發展的雙重保障。教學質量上去了，服務質量也會有口皆碑;服務質量上去了，也能促進教學質量的提高。

教師作為傳道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服務員意識，在教學中服務，在服務中教學，做到教學與服務并重。

目前公立學校基本上實行“填鴨式”教學，導致教學效果千差萬別。作為公立學校的補充與延伸，培訓機構可以針對學員的個性特點和接受能力，制定相應的教學計劃，做到因材施教，提供個性化服務，切實提高教學效果。實施一對一模式，實行個性化教學，這也是培訓機構最大的優勢所在。

教師除了授課，同時還要扮演好服務者的角色。平時多了解學員的需求，除了學習方面悉心教導，還應在生活方面多給予關心，展現授課以外的個人能力，顯示有容乃大的人格魅力，這是提高服務質量的另一個方面。

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